Políticas para la Devolución de Productos o Reembolso

En MARCHELLO’S queremos que nuestros clientes estén siempre satisfechos. Si por alguna razón el cliente tiene alguna queja o reclamo con el producto enviado, le facilitamos la reposición del mismo o la cancelación de la operación de compraventa por medio de un proceso simple y gratuito.
En caso de que el empaque del producto este roto, abierto o en una presentación indeseable por favor seguir estos pasos:

1. Enviar fotos del paquete describiendo el problema a marchellos.digital@gmail.com Hay un lapso de 48 horas para reportar cualquier problema, a partir de la entrega el paquete en destino.
2. El caso será analizado por la gestión de calidad de MARCHELLO’S para valoración y reemplazo. Se evaluará y aprobará cada caso individualmente para eventual devolución, en forma gratuita para el cliente (pago de envío contra entrega).

Políticas de Envíos

MARCHELLO’S enviará los productos de la marca MARCHELLO’S adquiridos a través de nuestra plataforma www.marchellos.com.co por el medio de la empresa de envíos Envia, o empresas similares que cubran rutas nacionales, según conveniencia. Dichos productos llegarán a su destino en un rango de 2 a 5 días hábiles siguientes al momento en que se realizó la compra, dependiendo de las rutas y procesos de re-expedición de las transportadoras autorizadas. El plazo de entrega comienza en el momento en que se confirma el pago por medio de la plataforma.
Los pedidos se envían en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes,
excluyendo los festivos nacionales de Colombia. Para las compras realizadas los días sábados, domingo o lunes festivo, el plazo de entrega comenzará a partir del siguiente día hábil.

Formas de Pago

Mediante la plataforma de WOMPI - Bancolombia que incluye

• Tarjetas de crédito Visa, Master Card, etc.

• Transferencias bancarias via PSE

• Pagos con Nequi